炎夏來臨，火辣辣的太陽炙烤著大地,，在農(nóng)民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里,，一望無際的麥田變成了金色的海洋，整個空氣里彌漫著小麥的濃香,，麥香熏醉了農(nóng)民兄弟的心,，也熏開了農(nóng)機人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥收割機聲，不僅向世人昭示著中國農(nóng)業(yè)已進入機械化時代,，在這其中也有山東時風（集團）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司的驕傲,。

　　近年來，山東時風（集團）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺的業(yè)績,，挺進收割機市場,，還以優(yōu)異的服務與**流的質(zhì)量，贏得了用戶青睞,。

　　麥收突出的就是一個“搶”字,，不僅要搶收搶種，搶天時,、地利、人和,，還要顆粒歸倉,，不誤農(nóng)時；同樣麥收服務就是要抓住這個“搶”字,，迅速反應,，馬上行動，做到及時,、高效,，解用戶燃眉之急。收割機銷售注重的是口碑,，而售后服務是形成口碑**好的方法,。服務的好壞不僅影響企業(yè)的形象，還關(guān)系到用戶能否正常作業(yè),，掘得機收這桶金,。

　　為打贏小麥機收這場攻堅戰(zhàn)，時風農(nóng)裝公司早在幾個月前就調(diào)兵遣將,，排兵布陣,，從各處室、車間抽調(diào)精干力量,，成立了服務總調(diào)度室,、分調(diào)度室，組建三包服務車隊,，投入人力共計240多人,，配備服務車70多臺，整個營銷部上至部長,，下至營銷員全部投入到麥收服務中,。公司還從4月份開始，對麥收服務人員進行培訓,，并特備了收割機,，讓服務人員進行反復拆裝練習,，直到熟悉每一個零部件，技術(shù)嫻熟為止,；同時還進行了時風文化學習,，以及溝通能力與應變技巧訓練。從而使活躍在各地收割現(xiàn)場的時風農(nóng)裝公司麥收服務大軍,，以良好的服務和精湛的技術(shù)由南向北跟進服務,。

　　走進時風服務總調(diào)度室，首先映入筆者眼簾的是一字排開的區(qū)域地圖,、寫在圖板上的各車隊隊長聯(lián)系方式,，充斥耳廓的是服務熱線此起彼伏的電話鈴聲，調(diào)度人員熱情的應答聲,。為了做好指揮工作,，總調(diào)度室人員24小時值班，大家輪流吃飯睡覺,，臨時在調(diào)度室安了家,。因為不停地接聽電話，一些同志的聲音變得嘶啞,，嘴唇磨起了泡,，眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后,，他們?nèi)圆贿z余力地與用戶進行電話溝通,，指導并幫助用戶在第**時間解決問題，調(diào)集服務人員去現(xiàn)場為用戶解難,。當筆者問其苦不苦時,，他們的話語很樸實：只要能幫用戶解燃眉之急，為公司樹立良好品牌形象,，苦點累點值了,。

　　時風安徽分調(diào)度室指揮劉萬國在機收現(xiàn)場對筆者說：“今年時風的服務工作十分良好，隨著服務人員技術(shù)能力的進一步增強,，以及責任心的不斷提高,，時風的服務水平大幅上升。用戶一個電話打過來,，即使是深夜兩點,，無論路途遠近，時風的服務車隊都會趕過去幫助解決問題,，有時用戶僅僅因為一盞燈不亮,、喇叭不響，也會求助，用戶就是我們的上帝,，問題再小,，也是問題，我們一律圓滿解決,。”

　　在我國**大的小麥主產(chǎn)區(qū)河南,，筆者見到了時風銷售二部部長孫付川，孫部長說：“通過今年的麥收工作,，看到我們的產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)的問題減少了，由于我們的服務及時周到,，贏得了用戶的信賴,，起到現(xiàn)場宣傳的作用。如今用戶已經(jīng)變得比較理性,，他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務,，用戶普遍反映，時風公司今年的售后服務工作做得很好,，這一定會為下一步銷售工作打下良好基礎。”

　　面對時風的服務人員,，筆者有太多的感動,。時風的售后服務大軍，在奏響今年麥收主旋律的同時,，還以辛勤的汗水,，澆灌著時風收割機這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴,，為世人所矚目,。他們不僅是時風的脊梁，也是其精神所在,，時風為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪,。

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