一拖(洛陽)彪馬汽車基地有限公司努力踐行“用戶第一,、用戶滿意”的核心理念，在“金色服務(wù)”品牌建設(shè)中,，將“解決用戶的真正需求”,、“為用戶創(chuàng)造價值”作為企業(yè)服務(wù)市場的生存之根持續(xù)推進,，力求以服務(wù)促銷售、贏市場,，今年前10個月,，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

　　今年,，集團公司著力打造一拖汽車產(chǎn)業(yè)奮起的基礎(chǔ),，實施了重卡與輕卡的業(yè)務(wù)整合，夯實位于洛陽新區(qū)的一拖汽車生產(chǎn)基地,，穩(wěn)固專用汽車業(yè)務(wù),，使一拖的中、輕卡(含低速汽車)產(chǎn)銷規(guī)模擴大,。

　　年初,，在汽車產(chǎn)品市場競爭白熱化的環(huán)境下，福賽特汽車公司與彪馬汽車基地公司合并,，整合后的彪馬汽車基地公司將一拖重汽的“零距離,、心貼心”服務(wù)品牌切換為“金色服務(wù)”品牌，通過“金色服務(wù)”的不斷深化和開展差異化營銷,，不斷提升用戶滿意度,，促進營銷服務(wù)工作。

　　該公司通過舉辦“商務(wù)年會”及“中,、輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班”，宣講“金色服務(wù)”品牌理念及內(nèi)涵,，使經(jīng)銷商,、服務(wù)商在為用戶服務(wù)時有了行為指南。

　　該公司于8月底制訂完成了2007版“中,、輕卡服務(wù)站管理規(guī)程”及相關(guān)各種流程,，將“金色服務(wù)”品牌理念融入管理規(guī)程中，并于9月5日前將印刷成冊的“服務(wù)站管理規(guī)程”下發(fā)給59家中,、輕卡服務(wù)站,，使該公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點依照管理規(guī)程推進“金色服務(wù)”。

　　為將“金色服務(wù)”落到實處,，該公司開展了用戶回訪工作,，積極進行遠程會診和遠程咨詢服務(wù)。用戶服務(wù)部派遣4名服務(wù)區(qū)域經(jīng)理到各轄區(qū)服務(wù)站進行服務(wù)巡視,，按照“金色服務(wù)”標準規(guī)范開展服務(wù)工作,，傳播“金色服務(wù)”品牌文化。

　　8月份,，該公司還開展了整合之后的第一個“服務(wù)月”活動,，在中,、輕卡重點主銷區(qū)域——河南、河北,、陜西,、山西、山東,、湖北,、甘肅、青海以及東北地區(qū),，開展主題為“關(guān)愛每一用戶”的“服務(wù)月”活動,。該公司下發(fā)廣告衫1000件、招貼畫200張,、宣傳畫2000張,，強大的宣傳聲勢使用戶真正感受到“金色服務(wù)”就在用戶身邊，在經(jīng)銷商和用戶心中樹立起了“東方紅”載貨汽車新的服務(wù)形象,。

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