河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進入市場三年了，發(fā)展到今天它不僅需要技術，產(chǎn)品質量等實力來獲得競爭優(yōu)勢,，售后服務也是主要環(huán)節(jié),，產(chǎn)品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。對于用戶來說,，有好的產(chǎn)品固然重要,，而在使用過程中如何把產(chǎn)品用好，發(fā)揮出重大效益,，則更為重要,。通過今年的售后服務工作，我認為主要有以下幾點：

　　首先,，要善于分析和解決問題,，用自己的實際行動贏得用戶的認可。關鍵時刻才能體現(xiàn)一個售后人員的素質和技能,。

　　在玉米收割作業(yè)快進入到尾聲時,，內蒙扎蘭屯市用戶卜祥利來電：“收割機前進速度慢”。因我們在距扎蘭屯市約200多公里的地方正在為另一臺玉米收進行檢修,。就電話指導用戶先檢查液壓油是否缺少,，再檢查行走拉線是否松動。如這些地方都檢查到位,，沒有發(fā)現(xiàn)問題后再過去,。我們焦急的等了20分鐘左右，用戶來電表示問題找到了,，目前車已經(jīng)正常行駛作業(yè)了,，原因是行走拉線的一端緊固螺母松動導致。一句話,，一份情,！我們雖沒有到達現(xiàn)場，此時此刻通過用戶激動的聲音已知他感激之情溢于言表,。

　　其次,，用行動感動用戶，服務時注意細節(jié),，用**快的速度為用戶排除故障,。

　　宗申玉米收獲機已在東三省小有名氣，用戶已經(jīng)嘗到了甜頭,，知道我們玉米收的優(yōu)越性,、先進性，是每個用戶都認可的,，但這種認可和售后的艱辛和付出是分不開的,。當我們解決每個用戶的問題時,，他們的焦急和嘮叨，對于售后人員來講已經(jīng)是常事了,，我們只能用**快的速度和效率,，盡早恢復玉米收的正常使用，讓用戶有**大收益,，不再抱怨,，讓他們臉上露出微笑，對售后工作認可,。同樣今年購買我公司玉米收的用戶袁寶利,，從頭到尾自己駕駛，無大事故發(fā)生,，在今年收割期間,，他收割了4千畝左右。對我公司玉米收的產(chǎn)品質量還是認可的,。認定宗申戈梅利農(nóng)機產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品,，是值得信賴的產(chǎn)品，無論從性能和質量都是同產(chǎn)品的榜首,。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認可,，作為售后人員，從心里感到自豪,，看到了希望,，感到無比的幸福。

　　第三,，注意言談舉止,，少說多做巧回避，全面檢查,，不留隱患,；

　　我們在任何用戶那服務時，每句話每個舉止都代表著公司的形象,，在任何時候都要大方得體,，給用戶一個好的形象,，解決故障的同時,，也要對整車進行檢查，排除故障,，一切問題處理在萌芽狀態(tài),，一切從細節(jié)入手，細節(jié)決定成敗,，任何小的問題都不能忽視,，要知道“千里之堤，毀于蟻穴”的教訓。

　　總之,，百尺竿頭,，更進一步。未來的宗申農(nóng)機,，將一如既往地為農(nóng)機市場提供優(yōu)質產(chǎn)品,，堅持貫徹售后一站式服務，讓“宗申售后走進千家萬戶”,，讓售后服務成為宗申農(nóng)機品牌競爭的另一面旗幟,！

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