河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場三年了,，發(fā)展到今天它不僅需要技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)力來獲得競爭優(yōu)勢,，售后服務(wù)也是主要環(huán)節(jié),，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個(gè)整體參與到市場競爭中來。對于用戶來說,，有好的產(chǎn)品固然重要,，而在使用過程中如何把產(chǎn)品用好，發(fā)揮出重大效益,，則更為重要,。通過今年的售后服務(wù)工作，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

　　首先,，要善于分析和解決問題,，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得用戶的認(rèn)可。關(guān)鍵時(shí)刻才能體現(xiàn)一個(gè)售后人員的素質(zhì)和技能,。

　　在玉米收割作業(yè)快進(jìn)入到尾聲時(shí),，內(nèi)蒙扎蘭屯市用戶卜祥利來電：“收割機(jī)前進(jìn)速度慢”。因我們在距扎蘭屯市約200多公里的地方正在為另一臺(tái)玉米收進(jìn)行檢修,。就電話指導(dǎo)用戶先檢查液壓油是否缺少,，再檢查行走拉線是否松動(dòng)。如這些地方都檢查到位,，沒有發(fā)現(xiàn)問題后再過去,。我們焦急的等了20分鐘左右，用戶來電表示問題找到了,，目前車已經(jīng)正常行駛作業(yè)了,，原因是行走拉線的一端緊固螺母松動(dòng)導(dǎo)致。一句話,，一份情,！我們雖沒有到達(dá)現(xiàn)場，此時(shí)此刻通過用戶激動(dòng)的聲音已知他感激之情溢于言表,。

　　其次,，用行動(dòng)感動(dòng)用戶，服務(wù)時(shí)注意細(xì)節(jié)，用**快的速度為用戶排除故障,。

　　宗申玉米收獲機(jī)已在東三省小有名氣,，用戶已經(jīng)嘗到了甜頭，知道我們玉米收的優(yōu)越性,、先進(jìn)性,，是每個(gè)用戶都認(rèn)可的，但這種認(rèn)可和售后的艱辛和付出是分不開的,。當(dāng)我們解決每個(gè)用戶的問題時(shí),，他們的焦急和嘮叨，對于售后人員來講已經(jīng)是常事了,，我們只能用**快的速度和效率,，盡早恢復(fù)玉米收的正常使用，讓用戶有**大收益,，不再抱怨,，讓他們臉上露出微笑，對售后工作認(rèn)可,。同樣今年購買我公司玉米收的用戶袁寶利,，從頭到尾自己駕駛，無大事故發(fā)生,，在今年收割期間,，他收割了4千畝左右。對我公司玉米收的產(chǎn)品質(zhì)量還是認(rèn)可的,。認(rèn)定宗申戈梅利農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品,，是值得信賴的產(chǎn)品，無論從性能和質(zhì)量都是同產(chǎn)品的榜首,。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認(rèn)可,，作為售后人員，從心里感到自豪,，看到了希望,，感到無比的幸福。

　　第三,，注意言談舉止,，少說多做巧回避，全面檢查,，不留隱患,；

　　我們在任何用戶那服務(wù)時(shí)，每句話每個(gè)舉止都代表著公司的形象,，在任何時(shí)候都要大方得體,，給用戶一個(gè)好的形象,，解決故障的同時(shí),，也要對整車進(jìn)行檢查,，排除故障，一切問題處理在萌芽狀態(tài),，一切從細(xì)節(jié)入手,，細(xì)節(jié)決定成敗，任何小的問題都不能忽視,，要知道“千里之堤,，毀于蟻穴”的教訓(xùn)。

　　總之,，百尺竿頭,，更進(jìn)一步。未來的宗申農(nóng)機(jī),，將一如既往地為農(nóng)機(jī)市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，堅(jiān)持貫徹售后一站式服務(wù)，讓“宗申售后走進(jìn)千家萬戶”,，讓售后服務(wù)成為宗申農(nóng)機(jī)品牌競爭的另一面旗幟,！

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