2018年是我在宗申戈梅利工作的第一年,，在緊張的半年生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束后,，于金秋九月，宗申戈梅利生產(chǎn)的三百多臺大型玉米收割機已經(jīng)投放到了東北市場，我們很快就要迎來更大的考驗,，就是為這三百臺玉米收割機進(jìn)行售后服務(wù)工作。

　　這是我第一次參加這樣的大農(nóng)機售后服務(wù),，在分組之后得知我居然要帶一個小組的時候,，第**時間我的心里特別的沒底。是的,，雖然整個4YZ-5玉米收割機的所有零件我大多數(shù)都認(rèn)得,，整個生產(chǎn)線的安裝過程也是很熟悉，但要我?guī)ьI(lǐng)一個小組去面對玉米收作業(yè)過程中產(chǎn)生的各種問題時,，還是心里沒有底,。

　　公司里各位同事在了解我的想法后，大家都安慰我,，“不要擔(dān)心,，到時候有啥問題解決不了，給我們打電話就好,；你遇到的問題,，大家都會給你幫忙想辦法的。”我心里很感動,，這些熱心的同事的話語讓我心里暖暖的,，也漸漸鼓起了勇氣。

　　十月份,，東北玉米正式的進(jìn)入了收割期,，而姜師傅這時打電話來了，他在一塊倒伏玉米地塊進(jìn)行試驗收割的時候,，收割不順利,。我們小組就趕緊從農(nóng)安去姜師傅家查看情況，姜師傅開著收割機帶著我們?nèi)チ舜遄舆吷系囊粔K倒伏地里,，果然,，這里的玉米倒伏的十分嚴(yán)重,，橫七豎八的亂倒，沒有一點規(guī)律的鋪了一地,，姜師傅駕駛的收割機在前進(jìn)了幾米后,，玉米稈大多從根部斷了，堆積在割臺上不能順利的摘下玉米穗,。見到這種情況,，我趕緊給技術(shù)部工程師打電話詢問該如何調(diào)整，經(jīng)過分析后認(rèn)為主要原因還在于姜師傅操作不熟悉新玉米收割機造成的,。

　　時間已經(jīng)是傍晚了,，村民來看熱鬧的圍了一大群人，大家你一言我一語的討論著收割機到底能不能收倒伏,，天色越來越黑,，村民的紛紛議論讓姜師傅十分的不安，他開始有些急躁起來,，一直追問我們能不能修好,。在這時，天已經(jīng)黑透了,，人群都散去了,，我們和姜師傅回到了他家，姜師傅說,，他購買收割機很大的因素是農(nóng)機經(jīng)銷商跟他承諾,，宗申戈梅利的收割機收割倒伏玉米效果是市面上**好的，而現(xiàn)在不能收割倒伏玉米,，他十分不滿意,。并且認(rèn)為他有多年的收割經(jīng)驗，肯定不是不熟悉新收割機造成的,。我的心里也開始有些慌亂,，在夜晚也沒辦法嘗試別的調(diào)整方案，于是和姜師傅約定,，明天一早再過來重新調(diào)整下收割機,。

　　晚上回到賓館，我趕緊將遇到的困難發(fā)到了售后服務(wù)工作群里,，將倒伏情況的照片和那一小段收割視頻都上傳到了工作群里,，很快，群里就傳來了消息,，大家都很關(guān)注我這里的情況,，給我出了好幾個方案的調(diào)整辦法。已經(jīng)到了晚上九點多的時候,，公司領(lǐng)導(dǎo)也給我發(fā)來了消息,，告訴我一定要對公司的產(chǎn)品有信心,，收割機收倒伏玉米是絕對沒問題的,，同時還給我發(fā)來了收割機的工作視頻,。我心里非常的感動，領(lǐng)導(dǎo)和同事都在關(guān)心幫助我,，我明天肯定能解決問題,。

　　第二天，我們很早就到了姜師傅家里,，在一番忙碌后將割臺分禾尖高度向下調(diào)整了一大格,。在調(diào)整完成后，姜師傅再次開收割機進(jìn)入倒伏地塊,，在起步幾米后,，果然又有秸稈堆積在割臺上了，他又要停下收割機,，我趕緊告訴他在這種情況下,，有一些秸稈堆積是正常的，只要收割機繼續(xù)前進(jìn),，秸稈會在被攪龍送入升運器,，完全不影響收割。姜師傅再次前進(jìn),，果然,，堆積在割臺上的秸稈被收割機有條不紊的吞入后排出，在前進(jìn)了幾十米后,，姜師傅才放下心來,，提高了收割速度，不過意外緊接著就來了,，一個分禾尖在貼地過近的情況下,，扎進(jìn)了土里，我們的分禾尖是工程塑料的,，不容易損壞,，我們又再次調(diào)整了分禾尖高度，之后的收割工作才順利起來,。

　　這一次經(jīng)歷有些虛驚一場的感覺,，但是我終于樹立起了堅定地信心，對于公司產(chǎn)品的信心,，對于完成這一季售后服務(wù)的信心,。

　　近兩個月的售后服務(wù)很快結(jié)束了，我覺得自己是非常幸運的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠體諒我們售后的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn),；同事好比一家人,，在工作上給我很大的幫助，這一切目的很簡單,，就是更好的服務(wù)用戶,，解決用戶在使用中出現(xiàn)的問題，維護公司的形象,。

　　在售后服務(wù)工作中我學(xué)到了很多,，首先是工作的對象大有不同，不在是與公司熟悉的同事一起工作,，而是與完全陌生的用戶打交道,。很多時侯用戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng),，考慮的夠不夠周到,，只有通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

　　這次售后服務(wù)給了我很多挑戰(zhàn),，但是每一次都是給我學(xué)習(xí)和提升自我的機會,。在與用戶溝通時，對你的收割機維修技術(shù),，要求也是很高的,，有時碰到一些不懂的就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了，這樣的問題**好就不要正面的去回答了,，先從自己會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去。然后向同事們求助,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失,。對于售后服務(wù)一定要事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時，必須先了解**具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么東西。完成任務(wù)之后,，把現(xiàn)場的情況記錄下來,，發(fā)到工作群里，分析出故障的原因,，找出維修的辦法,，這是對維修技術(shù)的提高比較好的方法。

　　不怕臟,、不怕苦,、不怕累,，這些都是售后人員的基本要求,。都說售后服務(wù)是一個豎立品牌的過程，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象,。我要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),！

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