當我們迎著秋日的陽光，穿過廣袤的草原，來到內(nèi)蒙興安盟科右中旗高力板鎮(zhèn)的一個小村子時,，一位樸實無華的蒙古族兄弟正端詳著今年剛剛購買的宗申戈梅利4YZ-5型玉米收,?？吹轿覀兊牡絹?，他興奮了起來,，簡單的寒暄過后,，就用不太流利的漢語說：“車,，我們開回來了,，但是具體的操作和保養(yǎng)還不會,，看書還看不懂，正好你們來了,，快給我們講解一下吧！”

　　這位小伙子名叫額爾敦木圖,，是一位蒙古族漢子,，別看他今年只有三十幾歲，但頭腦靈活,，善于經(jīng)營,。家里除了種200多畝玉米外,，還養(yǎng)了幾百只羊,，雖開過拖拉機,、汽車等運輸工具,，但對于宗申戈梅利玉米收這種大型農(nóng)用機械來說還是第一次接觸，不過他還是很聰明,，雖然自己不太懂技術(shù),，但請了一位開過幾年各種品牌玉米收的老朋友：吉日木圖作為他的幫手，這樣我們培訓起來也就輕松多了,。

　　授人以魚不如授人以漁！從駕駛室內(nèi)部各操作手柄的名稱,、功能介紹到操作駕駛注意事項；從發(fā)動機的檢查,、維護到整車的日常和入庫保養(yǎng)；從割臺,、升運器,、剝皮機等重要部位的工作原理講解到重點部位的調(diào)整,、使用技巧,；從駕駛開車練習到注意防火等安全操作規(guī)程的講解與示范等等,，有時候還要問上一句：“你明白嗎”,？如果看到兄弟倆一臉茫然的樣子,，就重新再來一遍,。在我們細心、耐心的指導下,，經(jīng)過一個下午學習與操作，兄弟兩終于掌握了宗申戈梅利玉米收的操作要領(lǐng)及安全注意事項,。

　　預防為主，防患于未然,！有一天我們接到蒙古族兄弟的電話：“不好了，剝皮機不轉(zhuǎn)了,。你們快來看看吧”,？聽著他非常急切,、外加生硬的普通話,，我們心里也著急了,。馬上驅(qū)車前往,，到達現(xiàn)場仔細查看后，是因為玉米苞葉將剝皮輥纏住導致剝皮機不轉(zhuǎn),。我們?yōu)槠淝謇韯兤ぽ伾系陌~，重新調(diào)整了振動篩的角度,，試車運轉(zhuǎn)一切正常,。兄弟倆看到我們熟練的判斷問題,、排除故障,，臉上露出了滿意的微笑,。至此，我們才明白一個道理：即蒙古族兄弟因語言,、地域、民族,、技術(shù)等自然因素不能像漢族人那樣全面理解我們所講解的內(nèi)容，更不能在遇到問題時及時的分析產(chǎn)生問題的原因,。為此，我們就把即可能發(fā)生問題的隱患提前以電話,、微信,、視頻或者親自到現(xiàn)場指導等等一切有效,、可行的方式,，讓他們自己提前檢查,、預防,，避免在作業(yè)期間發(fā)生故障,。如發(fā)動機工作接近60小時，就提醒其要聯(lián)系錫柴服務站為發(fā)動機免費首保,；如氣溫要降到零下了,，就提醒其提前更換低號柴油以防止油水分離器堵塞等等，這樣就做到了預防在先,，避免因發(fā)生故障后再維修而耽誤收割作業(yè)，提高了玉米收的作業(yè)效率,。

　　在整個作業(yè)期間，額爾敦木圖的玉米收**高收割速度達到了每小時10公里以上,、收割了4000多畝地、純收入達12萬多元,。當我們**后一次到蒙古族兄弟家為其玉米收進行入庫保養(yǎng)時，他拉著我們的手,，激動的說：“今年買你們的玉米收買對了,，我們對收獲的質(zhì)量、效率和收入都很滿意,。特別是你們的服務，我更是沒得說,，非常滿意，真的非常非常的感謝你們,！”

　　在保養(yǎng)結(jié)束后，他執(zhí)意留我們在家里吃頓飯,，以表感激之情，并邀請幾位好友作陪,，當然少不了他那位好兄弟吉日木圖。在酒桌上,，我真正體會到蒙古族那種熱情、奔放的民族特性,；看著他們大塊吃肉,、大腕喝酒的樣子,，又一次感受到蒙古族那種豪放,、灑脫的情懷,。在推杯換盞,、觥籌交錯之際,，我們不知不覺已有醉意。透過他們滿面的紅光和爽朗的笑聲,，不難發(fā)現(xiàn)用戶需求的不僅僅是質(zhì)優(yōu)價廉的精品農(nóng)機,，還要有及時,、高效的優(yōu)質(zhì)售后服務,！對這種服務滿意度的評價不是簡簡單單掛在嘴上的“謝謝”,，而是發(fā)自用戶內(nèi)心的,、洋溢在臉上的“滿意的微笑”,！

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