如果說品質(zhì)是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“硬”實(shí)力,，那么,，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“軟”實(shí)力。要衡量一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的水平,，不能只看它的產(chǎn)品,，更要觀察它處理細(xì)節(jié)的方式和態(tài)度，其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式,。如今,，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)更加重視服務(wù)的品質(zhì)，他們更會傾向于選擇擁有良好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌,，這一點(diǎn),，宗申做到了！

　　伴隨這生產(chǎn)任務(wù)的結(jié)束，售后服務(wù)的帷幕漸漸拉啟,。如果將整個(gè)售后服務(wù)季比作一場“戰(zhàn)爭”,，那么售后服務(wù)人員就像戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士，售后配件就像彈藥,，服務(wù)熱線的鈴聲就像沖鋒號,，所有參與售后服務(wù)的同事隨時(shí)待命，一旦有用戶需要服務(wù),，我們即整裝出發(fā),，全力備戰(zhàn)！

　　2018年的收獲季,，是我到公司以來第三次參加售后服務(wù),，講真話，過程中確實(shí)很辛苦,，可是,，**終當(dāng)我們的工作態(tài)度及專業(yè)技能得到用戶的認(rèn)可時(shí)，一切辛苦就都是值得的,。今年我負(fù)責(zé)的是黑龍江地區(qū)玉米收售后服務(wù)工作,，過程中除了需要跟蹤自己定點(diǎn)服務(wù)的用戶，還需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的人員,、配件,、車輛等，對于公司內(nèi)部人員管理來說還是比較輕松的,，然而在售后服務(wù)期間面對的是各種各樣的用戶,，真的是需要想的太多，需要計(jì)劃的太多,，需要解釋的太多,，緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜,，急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜,，我們團(tuán)隊(duì)成員電話說用戶的車無法啟動(dòng)，而且無法判斷問題原因,。得知情況后與用戶取得聯(lián)系,，電話的那端是急切的訴求和抱怨，作為農(nóng)機(jī)售后人員此時(shí)真的理解用戶的心情,，隨即決定立即驅(qū)車趕往100公里外的現(xiàn)場,，經(jīng)過對電氣線路的仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)因發(fā)電機(jī)不供電導(dǎo)致電瓶饋電從而引發(fā)的無法啟動(dòng)現(xiàn)象,，在明確了問題原因后用戶與現(xiàn)場的我們都長長的松了一口氣,，用戶的表情也略顯輕松了些,，此時(shí)已經(jīng)是東北地區(qū)的十月凌晨五點(diǎn)，雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺得一切都是值得的,，短暫的休息過后我聯(lián)系了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后經(jīng)理,，說明情況后立即安排了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后技師們趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過我們共同的努力終于在上午的九點(diǎn)鐘,，發(fā)動(dòng)機(jī)又重新發(fā)出那強(qiáng)有力的轟鳴聲。從報(bào)修到問題處理完畢,，在這期間我和我的團(tuán)隊(duì)心中只是在想著快速,、準(zhǔn)確的解決問題，盡快的讓用戶進(jìn)行作業(yè),，可以說在國內(nèi)的農(nóng)機(jī)行業(yè)中我們做到了,，

　　售后服務(wù)期間，公司全體售后服務(wù)人員除了有“24小時(shí)全天候”的服務(wù)精神,，還擁有強(qiáng)大的核心能力：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn),、快速響應(yīng),、及時(shí)處理。不僅如此,，所有售后服務(wù)人員每天堅(jiān)持在工作群中進(jìn)行當(dāng)天工作匯報(bào),，描述問題，并說明自己的解決方式,，所有的信息統(tǒng)計(jì)下來,，無論是對總結(jié)工作方法還是對日后的產(chǎn)品優(yōu)化，都積累的非常寶貴的資料,。

　　售后服務(wù)工作是辛苦的,，但是過程中積累的經(jīng)驗(yàn)卻是十分寶貴的，售后服務(wù)工作讓我們得到的不只有用戶的認(rèn)可,，更有對我們自身專業(yè)技能的提升,，這在日后的工作中異常珍貴。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是專業(yè)的技能加上親切的態(tài)度,，這樣才能贏得用戶對我們的信賴及認(rèn)可,，這一點(diǎn)，宗申農(nóng)機(jī)做到了,。我相信在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,、不斷提高服務(wù)技能前提下，宗申品牌將會譽(yù)滿全國,！宗申農(nóng)機(jī)才會在競爭激烈的農(nóng)機(jī)行業(yè)中獨(dú)占鰲頭,！

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