近段時間,，湖南中天龍舟農(nóng)機有限公司為了做好售后服務，公司為每五臺收割機配備一名“三包員”,，每萬臺柴油機配備一名“三包員”,，并在銷售網(wǎng)區(qū)構建了廠、市,、縣三級售后服務網(wǎng)絡,。每五臺收割機一名三包員、每萬臺柴油機一個三包員,，為什么要這樣配置,？這樣配置合理嗎？不管企業(yè)這樣配置的結果是否真的合理,，但從農(nóng)機企業(yè)對待服務的做法中不難發(fā)現(xiàn),，售后服務體系是一個復雜的系統(tǒng)，企業(yè)必須根據(jù)自己產(chǎn)品的特點提供完善,、周到的售后服務,。這也預示著農(nóng)機企業(yè)服務的精細化程度越來越重要。

真正的銷售是從售后服務開始的,，企業(yè)應該將售后服務做得精細化,。一個成功的企業(yè)必須真心地接近顧客，從售后服務開始做足功課,，身體力行，時時刻刻摸索并提供顧客所期待的下一代產(chǎn)品或服務,?？v觀各個行業(yè),，成功的企業(yè)無不是結合自己產(chǎn)品特點和自身條件把售后服務做到**佳的。美國汽車銷售商喬·吉拉德說,，他的成功秘訣是每個月要寄出3000張卡片,，同顧客保持聯(lián)絡，做好售后服務,。IBM成功的秘訣簡單地來說就是服務——超強的,、無與倫比的服務，尤其是售后服務,。IBM堅信“顧客不是難纏的宿敵,，而是企業(yè)的衣食父母”。

當今的時代,，服務已被賦予了更深的內(nèi)涵,，服務的精細化程度不僅僅限于農(nóng)機維修、定期的培訓和發(fā)放宣傳材料,，企業(yè)應將眼光放的更遠,，想得更周到，在“大服務”理念指導下,，將服務做到產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié),。記者曾在洪澤湖農(nóng)場和約翰迪爾銷售人員了解到，迪爾每年都會派專門的業(yè)務人員到田間地頭幫助農(nóng)民搞維修做服務,，同時探討企業(yè)產(chǎn)品如何改進,；而作為玉米收產(chǎn)品，由于各地條件不同,，適應一個省的產(chǎn)品到另一個省就可能不太管用,，很多成功玉米收企業(yè)就是將服務做到產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)。

從金色服務到全心為你再到24小時貼心服務,，從兩三天到24小時甚至精確到分秒,，從各省服務網(wǎng)點到每幾十個、每幾個平均一個負責人再到每臺機器的專管員,，無不預示著更專業(yè)的,、更細化的、更周到的服務體系建設已經(jīng)是大勢所趨,。對于起點較低的農(nóng)機企業(yè)來說,，“一對一”、“點對點”的服務也已經(jīng)不是一個遙遠夢,。

“金杯銀杯不如用戶的口碑”,，農(nóng)機企業(yè)理應本著這句話打破傳統(tǒng)的服務模式，對服務工作進行改革和創(chuàng)新，建立一套全新的服務模式,，將服務做精,、做細。