日前,，“第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行,。一汽解放錫柴喜獲服務(wù)品牌五星級桂冠,。這是迄今為止中國汽車報首次評選出的發(fā)動機行業(yè)的五星級服務(wù)品牌榮譽，也是中國汽車服務(wù)品牌星級評選的**高榮譽,。

“中國汽車服務(wù)品牌星級評選”活動是目前國內(nèi)**具影響力和專業(yè)性的服務(wù)評選，它不僅是對中國汽車行業(yè)服務(wù)水平的檢閱和總結(jié),，更是對中國汽車營銷理念的創(chuàng)新和服務(wù)品牌創(chuàng)建的有力推動,。

這次評選活動,，秉承公平、公正的原則,，通過暗訪和實地調(diào)查,，走訪了近萬名用戶,，同時經(jīng)過評審團的嚴格篩選和客觀評價,，評選出了“2008年度中國汽車服務(wù)品牌”星級單位,。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國汽車服務(wù)品牌”五星級桂冠，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場,、以客戶為中心、全員參與的服務(wù)體系,。目前錫柴在全國設(shè)有40多家駐外營銷服務(wù)機構(gòu),、1500多家服務(wù)網(wǎng)點,、25家配件中心庫、170多家配件專賣店和300多家配件特約經(jīng)銷點,。完善的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),，儲備充足的配件，為用戶服務(wù)工作提供了資源保障,?？蛻艉艚兄行?，400免費服務(wù)熱線,，座席代表24小時值班，充分發(fā)揮了客戶服務(wù)中心信息互通,、情感交流,、業(yè)務(wù)調(diào)度的三大功能,。親切、快速,、合理,、高效的服務(wù)，提升了錫柴的服務(wù)水平,，贏得了用戶的贊譽。

針對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)需求,，錫柴還有計劃地對服務(wù)網(wǎng)點開展國Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn),，傳授國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)技能，其中特別是電控共軌系統(tǒng)故障診斷和排除的方法?，F(xiàn)已培訓(xùn)了600多家服務(wù)網(wǎng)點，并在各配件中心庫,、專賣店,、特約經(jīng)銷點以及各服務(wù)網(wǎng)點儲備了充足的國Ⅲ機服務(wù)配件,，開通了綠色供應(yīng)通道。