日前,，“第三屆中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。一汽解放錫柴喜獲服務(wù)品牌五星級(jí)桂冠,。這是迄今為止中國(guó)汽車(chē)報(bào)首次評(píng)選出的發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的五星級(jí)服務(wù)品牌榮譽(yù),，也是中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選的**高榮譽(yù)。

“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選”活動(dòng)是目前國(guó)內(nèi)**具影響力和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)評(píng)選,，它不僅是對(duì)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平的檢閱和總結(jié),，更是對(duì)中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新和服務(wù)品牌創(chuàng)建的有力推動(dòng)。

這次評(píng)選活動(dòng),，秉承公平,、公正的原則，通過(guò)暗訪(fǎng)和實(shí)地調(diào)查,，走訪(fǎng)了近萬(wàn)名用戶(hù),，同時(shí)經(jīng)過(guò)評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀(guān)評(píng)價(jià)，評(píng)選出了“2008年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌”星級(jí)單位,。

錫柴之所以能夠摘得“2008年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌”五星級(jí)桂冠,，完全得益于錫柴建立并完善了面向市場(chǎng)、以客戶(hù)為中心,、全員參與的服務(wù)體系,。目前錫柴在全國(guó)設(shè)有40多家駐外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、1500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、25家配件中心庫(kù),、170多家配件專(zhuān)賣(mài)店和300多家配件特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。完善的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),，儲(chǔ)備充足的配件,，為用戶(hù)服務(wù)工作提供了資源保障?？蛻?hù)呼叫中心,，400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)，座席代表24小時(shí)值班,，充分發(fā)揮了客戶(hù)服務(wù)中心信息互通,、情感交流、業(yè)務(wù)調(diào)度的三大功能,。親切、快速、合理,、高效的服務(wù),，提升了錫柴的服務(wù)水平，贏得了用戶(hù)的贊譽(yù),。

針對(duì)國(guó)Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)需求,，錫柴還有計(jì)劃地對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展國(guó)Ⅲ服務(wù)技能培訓(xùn)，傳授國(guó)Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)技能,，其中特別是電控共軌系統(tǒng)故障診斷和排除的方法?，F(xiàn)已培訓(xùn)了600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在各配件中心庫(kù),、專(zhuān)賣(mài)店,、特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)以及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備了充足的國(guó)Ⅲ機(jī)服務(wù)配件，開(kāi)通了綠色供應(yīng)通道,。