摘自《農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督》3.15專(zhuān)刊

　　安徽農(nóng)民曹某勒緊褲腰帶攢錢(qián),，想辦一個(gè)飼料加工廠發(fā)家致富，滿懷致富信心買(mǎi)了全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組,，本來(lái)期望發(fā)家致富，殊不知,，購(gòu)飼料機(jī)組竟成擺設(shè),。

　　2006 年3 月，安徽農(nóng)民曹某在看到央視7 臺(tái)科技苑播放的科陽(yáng)牌顆粒飼料機(jī)組的廣告后,，很放心也很有信心帶著好不容易籌來(lái)的4 . 1 萬(wàn)元錢(qián),，到山東曲阜市科陽(yáng)公司買(mǎi)了全套科陽(yáng)飼料機(jī)組，并與其達(dá)成購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議,。公司當(dāng)時(shí)只給他開(kāi)了一張2 . 1 萬(wàn)元的發(fā)票，一張2 萬(wàn)元的收據(jù),，他迫于無(wú)奈只好收下,。回家后曹某打電話讓公司安裝機(jī)組,，可是公司說(shuō)人手緊張讓他自己安裝,。曹某只能照著說(shuō)明書(shū)安裝好機(jī)組。在第一次開(kāi)機(jī),，混料機(jī)大鏈條斷成兩半，同時(shí)提升機(jī)軸承被卡,，混料機(jī)槳也掉下來(lái)了,。曹某馬上打電話給科陽(yáng)公司,，要求公司按合同立即安排修理。公司負(fù)責(zé)人說(shuō)工廠休假無(wú)人,，過(guò)段時(shí)間再說(shuō),。為了不誤生產(chǎn)，曹某只好自己想辦法修理,。誰(shuí)知第二次開(kāi)機(jī)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，顆粒主軸的部件出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,，生鐵一塊塊住下掉,。在這種情況下，曹某多次打電話給公司老總,，央求他派人修理,，同時(shí)也打電話給央視7 臺(tái)廣告部希望他們給予協(xié)調(diào)，讓公司來(lái)人修理,，但都無(wú)濟(jì)于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽(yáng)公司,，每次老總都說(shuō)過(guò)兩天就來(lái)人修理,，讓他回家做準(zhǔn)備，但直到現(xiàn)在公司也沒(méi)有安排技術(shù)人員去修理,。

　　在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，曹某到曲阜工商局公平交易局投訴,，請(qǐng)求工商部門(mén)幫助解決,。在工商局強(qiáng)制傳喚下，科陽(yáng)公司的孫總來(lái)到工商局,。當(dāng)工商局指出科陽(yáng)公司的產(chǎn)品不但是“三無(wú)”產(chǎn)品，而且確實(shí)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,，要求公司退還貨款,。科陽(yáng)公司的孫總聽(tīng)此處罰當(dāng)即在工商局耍賴(lài),，不愿退還貨款也不愿協(xié)商解決問(wèn)題,。工商局的同志沒(méi)辦法，讓曹某到法院起訴,。無(wú)奈之下他到法院咨詢，聽(tīng)說(shuō)費(fèi)用得2 萬(wàn)多元,。他目前拿出幾百元都困難,，看來(lái)是無(wú)力打這場(chǎng)官司了,。萬(wàn)般無(wú)奈，2006 年8 月,，曹某向中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站投訴，請(qǐng)求查明事實(shí),，并追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責(zé)任,。投訴站在接到投訴后，立即受理,，并與科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系,。公司承認(rèn)在三包期內(nèi)沒(méi)有為用戶服務(wù)過(guò)，但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時(shí),，公司的孫總卻百般推脫,，甚至玩失蹤,，不接電話,。中國(guó)農(nóng)機(jī)投訴站委托山東濟(jì)寧農(nóng)機(jī)投訴站,、曲阜農(nóng)機(jī)局等部門(mén)要求他們上公司解決問(wèn)題,，但科陽(yáng)公司的孫總就是不露面,，徹底的玩起了失蹤,。

　　《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 明確規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換,、更換和退貨,；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銳售者應(yīng)當(dāng)賠償損失,。因此中國(guó)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者投訴站提醒企業(yè),，在產(chǎn)品賣(mài)出后，一定要有售后服務(wù)質(zhì)量的保證,，光賣(mài)不服務(wù)既損害了用戶的合法權(quán)益,，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)，那樣只能是一錘子買(mǎi)賣(mài),，不會(huì)有回頭客,。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品前要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細(xì)的考察,，**好購(gòu)買(mǎi)大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品,，曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司這樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購(gòu)買(mǎi),，以免上當(dāng)受騙。

 

(何麗虹 趙牧風(fēng)）