東方農(nóng)機博客
農(nóng)民買了存有質(zhì)量問題的農(nóng)機到哪里去投訴,？農(nóng)民與農(nóng)機制造,、銷售企業(yè)因農(nóng)機質(zhì)量引起的糾紛到哪里去協(xié)調(diào)解決,？現(xiàn)在問題已經(jīng)有了明確的答案,。日前由農(nóng)業(yè)部2008年1號文件頒發(fā)的《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》（以下稱《辦法》）規(guī)定,，縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)明確農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)受理農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴或其他行政部門轉(zhuǎn)交的投訴案件,，依法調(diào)解質(zhì)量糾紛,。據(jù)了解，明確規(guī)定并規(guī)范在縣級以上農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門設(shè)立農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu),，尚屬首次,。過去，這樣的機構(gòu)一般設(shè)立在農(nóng)機鑒定或者推廣單位,。

農(nóng)業(yè)部要求,，各地要盡快明確農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)，建立健全農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督體系,，有效開展農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作,，切實維護(hù)農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益,，大力促進(jìn)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量,、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩(wěn)步提高,。

《辦法》共分七章二十八條,，對投訴監(jiān)督機構(gòu)、投訴受理,、投訴處理,、信息報送和監(jiān)督、以及投訴監(jiān)督機構(gòu)工作人員工作紀(jì)律進(jìn)行了規(guī)范,。

《辦法》明確,，投訴監(jiān)督是指依據(jù)農(nóng)業(yè)機械投訴者反映的質(zhì)量信息，有針對性地采取質(zhì)量督導(dǎo),、質(zhì)量調(diào)查,、公布投訴結(jié)果等措施，從而達(dá)到解決糾紛,，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量提高的活動,；農(nóng)機購買者凡因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量,、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議,，均可向農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)投訴,，投訴的受理和調(diào)解實行無償服務(wù),。

為了使農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)高質(zhì)量地開展工作，《辦法》要求各投訴監(jiān)督機構(gòu)要保障必要的工作條件和經(jīng)費,，應(yīng)當(dāng)具備符合工作要求的場所,、設(shè)備和工作制度,，并且要求在其中工作的人員熱愛農(nóng)業(yè)機械投訴監(jiān)督工作，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,；熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)和政策，具有必要的農(nóng)業(yè)機械專業(yè)知識并經(jīng)省級以上農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)培訓(xùn)合格,。

為了提高農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的規(guī)范化和高效率,，《辦法》規(guī)定，農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)接到投訴后,，應(yīng)建立檔案并在2個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù),。不符合受理條件的，應(yīng)告知投訴者不受理的理由,。農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)受理投訴后,，應(yīng)及時將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理,。在農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時,，農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況，并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解,，可以不受投訴者提供書面材料進(jìn)行投訴的限制,。

《辦法》還規(guī)定了被投訴方的義務(wù)，即被投訴方應(yīng)將投訴**終處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu),。并明確農(nóng)機質(zhì)量問題存在爭議的,，爭議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，應(yīng)形成書面協(xié)議,，由農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行,。調(diào)解中需要進(jìn)行檢驗或技術(shù)鑒定的，由爭議雙方協(xié)商確定實施檢驗或鑒定的農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定機構(gòu)和所依據(jù)的技術(shù)規(guī)范,，檢驗或鑒定所發(fā)生的費用由責(zé)任方承擔(dān),。

《辦法》要求，省級以上人民政府農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期分析,、匯總所轄范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴信息,，并根據(jù)所反映問題的影響程度依法采取質(zhì)量調(diào)查等監(jiān)督措施。對群體投訴,、重大質(zhì)量事件或拒絕處理投訴的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,，按規(guī)定公布調(diào)查結(jié)果。

中國農(nóng)業(yè)機械化信息網(wǎng) 劉玉

發(fā)表于 @ 2008年01月18日 08:29:00 |點擊數(shù)（）

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