新華網(wǎng)烏魯木齊4月6日電    今年“3·15”期間,，自治區(qū)農(nóng)機局邀請自治區(qū)各有關(guān)職能部門、農(nóng)機經(jīng)銷商,、生產(chǎn)企業(yè)和部分用戶,，就如何維護農(nóng)機消費者權(quán)益進行了座談。自治區(qū)農(nóng)機投訴站就我區(qū)農(nóng)機投訴情況向與會者進行了匯報,，期間有關(guān)大馬力拖拉機不斷在塔城地區(qū)“落馬”的消息引起了與會者的關(guān)注,。

歐豹804：犁地沒有說得好

2004年7月2日，自治區(qū)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站接到塔城額敏縣農(nóng)機局打來的電話,，反映該縣在3—4月購買的51臺歐豹804拖拉機有21臺出現(xiàn)發(fā)動機高溫,、發(fā)抖，液壓提升不起等問題,。用戶找到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會和農(nóng)機部門,，堅決要求退機。7月27日,，額敏縣質(zhì)監(jiān)局人員帶著21臺歐豹804拖拉機用戶的代表馮平,、王學(xué)彪、郭松鋒來自治區(qū)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站,。用戶代表們反映,，拖拉機性能與經(jīng)銷商所說的相距太遠，之前他們曾與廠家交涉,，廠家說,，只有一臺符合退機條件，其余只能進行修理,。

8月20日,，額敏縣消協(xié)又派人到自治區(qū)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站，提出要對21臺歐豹804拖拉機進行質(zhì)量鑒定,。此時這20多臺拖拉機已經(jīng)全部經(jīng)過檢修,，在工作中仍然達不到額敏縣280—300毫米的耕深要求，工作中發(fā)動機耗油大,，生產(chǎn)率低，犁完的地滅茬效果不好,。監(jiān)督站通過分析,，發(fā)現(xiàn)這種拖拉機不適應(yīng)額敏的土地。為此,，自治區(qū)農(nóng)機局局長伊力哈木與監(jiān)督站人員一道與廠家調(diào)解,。廠家答應(yīng)退機，但要求經(jīng)銷商必須將每臺拖拉機平均1．2萬元的銷售利潤退給用戶,。至此,，這起歐豹804拖拉機投訴案歷經(jīng)5個月終于落下帷幕,，共為農(nóng)戶挽回經(jīng)濟損失近324萬元。

自治區(qū)農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站認為,，這起事件的發(fā)生,，與經(jīng)銷商的法律意識和質(zhì)量意識淡薄、進行不切實際的宣傳有關(guān),，另外則是該機未做地區(qū)適應(yīng)性試驗,，屬盲目引進、銷售,；而農(nóng)民購買拖拉機只聽經(jīng)銷商的一面之詞,，不能慎重調(diào)查、了解以后再進行選購,，也是原因之一,。

東方紅－1204：塔城的地不認它

2003年5月初，塔城地區(qū)十幾位農(nóng)機用戶到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會和農(nóng)機部門投訴：他們于當(dāng)年3—4月份購買的東方紅－1204拖拉機,，在春耕期間接連發(fā)生牽引板,、提升臂斷裂、液壓系統(tǒng)不能正常工作,、升降慢甚至不能提升等質(zhì)量問題,，不能正常作業(yè)，因此強烈要求退機,。額敏縣農(nóng)機局及塔城地區(qū)消協(xié)接到投訴后即著手調(diào)解,，廠家認為是用戶使用上的問題，而用戶認為是產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題,，調(diào)解難以達成一致意見,。

當(dāng)年9月15日，塔城地區(qū)消協(xié),、地區(qū)農(nóng)機局在用戶集中投訴后又進行調(diào)查了解,，提出了調(diào)解意見，在第一次所簽協(xié)議的基礎(chǔ)上,，將用戶春季經(jīng)濟損失從時間,、犁地數(shù)量、物價標(biāo)準(zhǔn)等方面做出了細則化的賠償規(guī)定,。廠家接到地區(qū)消協(xié)《意見》后,，按照協(xié)議，對塔城地區(qū)的31臺東方紅－1204拖拉機逐臺進行了檢修,，并派出服務(wù)人員到用戶家中進行回訪,。同時，洛陽拖拉機廠與經(jīng)銷商無償為農(nóng)民更換了價值50萬元的零配件,、潤滑油,，又將廠家一次性給予的30萬元,、地區(qū)農(nóng)機公司（經(jīng)銷商）給予的15萬元，合計45萬元的保證金匯入地區(qū)消協(xié)的賬戶,，保證了對農(nóng)戶補償落到實處,。

自治區(qū)農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站專家認為，東方紅－1204拖拉機沒有在塔城地區(qū)進行很好的地區(qū)適應(yīng)性試驗,，盡管當(dāng)時進行過產(chǎn)品演示,，但時間過短，產(chǎn)品本身質(zhì)量問題未能暴露出來,，埋下了隱患,。另外，塔城地區(qū)土壤比阻較大,，用戶配置435液壓翻轉(zhuǎn)雙向犁作業(yè)時,，超過說明書中規(guī)定的**大耕深作業(yè)，加大了拖拉機的工作負荷,，導(dǎo)致拖拉機發(fā)生機械性損害,。

具有國際水平的油泵在塔城就轉(zhuǎn)不動

2004年5月，塔城,、額敏6位農(nóng)機戶到地區(qū)消協(xié),、農(nóng)機局，投訴他們購買的維美德BM120拖拉機在春耕大忙期間油泵損壞,，使得拖拉機不能正常作業(yè),。之后地區(qū)農(nóng)機局又接到裕民、托里3位用戶投訴維美德BM120拖拉機的油泵問題,。

農(nóng)機部門和消協(xié)調(diào)查核實后,，及時找到經(jīng)銷商協(xié)調(diào)此事。經(jīng)銷商認為BM120拖拉機銷出去不少,，別的地方使用都沒有問題,，只有塔城地區(qū)反映油泵問題，而且有的拖拉機油泵連續(xù)損壞6個,，因而要求具有資質(zhì)的檢測部門鑒定,，如確是油泵質(zhì)量問題才予更換。但誰來承擔(dān)鑒定費用,，各方意見不一,。

自治區(qū)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站加大協(xié)調(diào)力度，終使這起投訴案得以解決,。9位用戶中,，2戶退機,，拿到了退機款,，銀行債務(wù)同時移交給經(jīng)銷商,；2位用戶分別得到上萬元的經(jīng)濟補償；3位用戶簽訂了修機,、恢復(fù)拖拉機技術(shù)狀況,、對已經(jīng)收取的油泵款以零件相抵的協(xié)議。同時維美德公司對我區(qū)BM120拖拉機油泵改裝成功后,，為其更換新油泵,。有一個堅決要求退機的用戶還在協(xié)商中，另一戶因未交銀行按揭款,，銀行收回拖拉機,。

監(jiān)督投訴站站長裴新民在接受記者采訪時說，這起投訴案是因為塔城地區(qū)使用的柴油質(zhì)量達不到低排放,、節(jié)能性柴機油的要求,，而維美德BM120拖拉機配置的先進轉(zhuǎn)子泵與這樣的柴油不相適應(yīng)而造成的。

三起投訴雖然**終都得到了解決,，用戶也較為滿意,，但從中不難看出，農(nóng)機產(chǎn)品的地區(qū)適應(yīng)性問題已到了非解決不可的地步,。這個問題不解決,，受害的不僅是用戶，實際上生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商都是受害者,，長此以往,，還將影響到我區(qū)農(nóng)機事業(yè)的發(fā)展。2004年6月出臺的《農(nóng)業(yè)機械化促進法》,，強調(diào)了農(nóng)機產(chǎn)品的“四性”檢查,，其中就有對適應(yīng)性的檢查。因此,，政府出資進行農(nóng)業(yè)機械的地區(qū)適應(yīng)性試驗,，避免盲目引進、銷售給用戶造成損失,，已刻不容緩,。這個問題在新疆農(nóng)機行業(yè)帶有一定的普遍性，應(yīng)該引起有關(guān)部門的高度重視,。

生產(chǎn)廠家在推廣銷售農(nóng)機具之前,，一定要充分了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境，因地制宜,，靈活地對機具做出適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件的設(shè)計和改進,。同時，也要做好農(nóng)機用戶的售前培訓(xùn)和正確的產(chǎn)品宣傳，或者在產(chǎn)品說明書等處明示產(chǎn)品的使用范圍,，避免農(nóng)民購買“言過其實”的農(nóng)機具,。生產(chǎn)廠家選擇經(jīng)銷商時一定要選擇具有經(jīng)銷能力、信譽好的經(jīng)銷企業(yè),，才不致于問題出來后推托責(zé)任,，損害用戶利益和企業(yè)形象。

農(nóng)戶購買農(nóng)業(yè)機械時一定要多家比較,，認真查閱相關(guān)技術(shù)資料,。要考慮當(dāng)?shù)貙嶋H情況，不要只聽經(jīng)銷商的一面之辭,，選擇有資質(zhì),、有信譽的銷售企業(yè)購買適用的農(nóng)業(yè)機械，并要學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)機械知識,，懂得如何維護自己的合法權(quán)益,。（完）（周生斌編輯）